بانک محبوب مردم کدام است؟
بانک مرکزی از آغاز نخستین نظرسنجی ملی رضایت مردم از بانکها خبر داد؛ طرحی که بناست نظر مشتریان را مبنای انتخاب بانکهای برتر کشور قرار دهد.
به گزارش خبرنگار اقتصادی خبرگزاری تسنیم، بانک مرکزی جمهوری اسلامی ایران در آستانه برگزاری نخستین رویداد تنظیمگری و نظارت؛ همایش صیانت از مشتریان بانکها و مؤسسات اعتباری غیربانکی که 22 دیماه امسال برگزار میشود، از آغاز نظرسنجی ملی درباره میزان رضایت مردم از خدمات بانکی خبر داد.
این نظرسنجی از 19 آذرماه آغاز شده و تا 15 دیماه ادامه خواهد داشت و بر اساس اعلام روابط عمومی بانک مرکزی، نتایج آن مبنای انتخاب بانکها و مؤسسات اعتباری برتر از منظر صیانت از مشتریان خواهد بود.
در این طرح، مشتریان درباره شاخصهایی همچون رفتار و تعامل کارکنان شبکه بانکی، سرعت و کیفیت خدمات، شفافیت اطلاعات، سهولت دسترسی به خدمات الکترونیک و نحوه رسیدگی به شکایات اظهارنظر خواهند کرد.
مسئولان نظارتی تأکید دارند که طراحی این نظرسنجی در واقع اولین گام برای سنجش ملی کیفیت خدمات بانکی و دریافت بازخورد مستقیم از مردم است؛ بهویژه در شرایطی که بانکها با گسترش خدمات دیجیتال و افزایش حجم عملیات مالی روزانه، نیازمند معیارهای واقعی از رضایت مشتریان هستند.
بانک مرکزی این اقدام را بخشی از سیاست جدید خود برای شفافسازی عملکرد بانکها و افزایش پاسخگویی در قبال مردم میداند و اعلام کرده است که تمام دادهها بهصورت ناشناس جمعآوری خواهد شد و نتایج صرفاً در قالب آماری تحلیل میشود.
در اطلاعیه رسمی این نهاد آمده است: «مشارکت مردم در این نظرسنجی نقش مستقیمی در انتخاب بانکهای برتر کشور دارد و به ارتقای کیفیت خدمات بانکی کمک میکند.»
به نظر میرسد برگزاری این نظرسنجی، در کنار همایش پیش رو درباره تنظیمگری و صیانت از مشتریان، آغاز فصل تازهای در نظارت عمومی بر شبکه بانکی کشور باشد؛ فصلی که برای اولینبار صدای مشتریان مستقیماً وارد ارزیابی رسمی عملکرد بانکها میشود.
انتهای پیام/